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Importante: Recuerde que al solicitar la importación de medicamentos provenientes de otro país, el idioma del envase y prospecto podrán venir en un idioma diferente al español.

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WWW.FARMACIAETICA.CL

 

Los servicios y transacciones que se efectúen a través del sitio web www.farmaciaetica.cl y/o (en adelante, el “Sitio Web”) operado por Farmacia Éticas SpA. (en adelante, la “Sociedad”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones del Sitio Web”). 

Se entiende que las personas que visiten interactúen, se registren o efectúen transacciones de importación a través del Sitio Web (en adelante, los “Usuarios” y/o los “Usuarios Importadores”) han aceptado y están sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio Web. Es deber de los Usuarios informarse de los Términos y Condiciones descritos en este documento. La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web puede estar sometida a condiciones particulares, las que se informarán debidamente sin perjuicio del deber del Usuario de leer e informarse de dichas condiciones.

Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web podrán variar en cualquier momento según lo determine la Sociedad, y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren tácitamente a los Términos y Condiciones del Sitio Web y a los cambios que se efectúen en los mismos.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio Web son propiedad de la Sociedad o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio Web y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de la Sociedad o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario.

1.- Sobre el Sitio

El Sitio Web contiene un listado de medicamentos por principio activo y dosis (en adelante, los “Medicamentos”) que  – para ser cotizados y solicitados mediante el sitio- en todos los casos requieren: i/receta médica emitida por un profesional debidamente habilitado para ejercer en el territorio nacional, ii/ mandato expreso del interesado (en el Sitio se encuentra un formato del texto del poder) y, iii/  copia de la cédula  de identidad del paciente y/o quién firma el poder, si se tratare de una persona distinta 

El precio final del pedido corresponde al servicio completo de importación, incluyendo valor del medicamento, gestión de importación y documentación, derechos e impuestos. El costo de envío es variable dependiendo de la región de despacho. Los medicamentos son importados bajo mandato expreso del paciente, según los requisitos establecidos en la ley y en particular en el DFL N° 725 Código Sanitario y el D.S. N° 3 de 2010 Reglamento Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano y sus modificaciones. 

En consecuencia, el Usuario que mediante el canal de cotización o pedido, solicita un Medicamento por medio del Sitio Web (en adelante, el Usuario Importador), deberá enviar una copia de la receta emitida por médico cirujano,  mandato expreso del interesado y copia de la cédulade identidad del paciente y quién firma el poder por ambas carillas, los que serán revisados y validados por Profesionales Farmacéuticos, según los requisitos establecidos en la ley y en particular en el DFL N° 725 Código Sanitario y el D.S. N° 3 de 2010 Reglamento Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano y sus modificaciones. Dicha receta debe autorizar el Medicamento que el Usuario Importador esté pidiendo importar. 

Si la documentación cumple con las disposiciones referidas, el pedido seguirá su flujo y se procederá a gestionar la importación del medicamento desde el país de origen escogido. La realización de los trámites de importación y el desaduanamiento de los medicamentos estará a cargo de la Sociedad. El despacho del producto en el territorio nacional se realizará de la forma escogida por el Usuario Importador. 

Si no tiene la receta o si la validación es rechazada se le comunicará al Usuario Importador vía telefónica o electrónica que su pedido está en estado Documentos pendientes por no cumplir con lo establecido en la normativa vigente para la importación de medicamentos a través de la modalidad de Uso personal. En tal caso, la Sociedad se comunicará al teléfono o vía electrónica proporcionada y disponible del Usuario, para que dentro de 72 horas reponga los documentos por los correctos, de lo contrario se inicia el proceso de devolución del pedido según lo indicado en el inciso 9 Políticas de Cambios y Devoluciones, descontado del valor los costos de administración que serían el 4% del valor cancelado. La sociedad se reserva el derecho a importar el medicamento a usuarios que en el proceso de importación aporten datos o documentos que puedan corresponder a falsificaciones. Asimismo, debido a que la documentación es presentada ante la autoridad sanitaria, el Usuario declara estar en conocimiento de lo dispuesto en el artículo 210 del código penal, que indica que: “el que ante la autoridad o sus agentes perjurare o diere falso testimonio en materia que no sea contenciosa, sufrirá penas de presidio menor en sus grados mínimos a medio y multa de seis a diez unidades tributarias mensuales.”

 La Sociedad no tendrá responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o administración de cualquier Medicamento por parte del Usuario Importador, 

Una vez que se dio conformidad a la documentación del paciente, no es posible realizar devoluciones de dinero para medicamentos que ya entraron en el flujo de importación. Lo anterior debido a que la normativa sanitaria vigente (D.S. N° 3 de 2010 Reglamento Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano y sus modificaciones), establece expresamente:

“45 bis) Importación para consumo exclusivo del importador: Es el acto mediante el cual un producto farmacéutico procedente del extranjero, ingresa con el solo objeto de ser utilizado terapéuticamente por el importador. 45 ter) Importador: Aquel que efectúa o a cuyo nombre se efectúa la importación.”

La referida normativa sanitaria vigente también establece lo siguiente: “Artículo 95º.- La importación de las especialidades farmacéuticas podrá ser efectuada por los laboratorios farmacéuticos autorizados, farmacias, droguerías y depósitos de productos farmacéuticos y, en general, por cualquiera persona natural o jurídica, de acuerdo con las normas establecidas en la legislación vigente. Procederá la importación de medicamentos con o sin registro sanitario en Chile, para consumo exclusivo del importador, previa autorización del Instituto y siempre que estén prescritos por un profesional habilitado, que deje constancia de la necesidad y duración del tratamiento. En caso de que la importación se requiera para consumo exclusivo del importador, se estará a lo dispuesto en los artículos 21, 21 A y 22 del presente reglamento.” 

Por ello, el Usuario Importador es responsable de presentar una receta vigente de acuerdo con lo establecido, y expresamente reconoce que los Medicamento son importados, producidos, fabricados, elaborados, empaquetados, distribuidos y vendidos por Importadores o Fabricantes o Distribuidores, por lo que renuncia a reclamar a la Sociedad cualquier daño o perjuicio derivado del consumo del Medicamento. Asimismo, la Sociedad no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido del Sitio Web por parte de los Usuarios o los Usuarios Importadores ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyendo, pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia o cualquier otro motivo. 

En ningún caso, la  Sociedad será responsable por daños provenientes de responsabilidad civil contractual o extracontractual, ni será responsable de: (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas, incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, o gastos innecesarios incurridos, ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el Usuario hubiera comenzado a utilizar los servicios de entrega o reparto del Sitio Web. Tampoco seremos responsables de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, que fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta el derecho de los Usuarios y/o los Usuarios Importadores a recibir la prestación del servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control previsible.

La Sociedad se reserva el derecho de corregir errores, omisiones, o inexactitudes, y no garantiza que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de pedido en línea. 

2.- Otros sitios web

La Sociedad no se hace responsable por el uso no autorizado del contenido del Sitio Web por parte de sitios diferentes al Sitio Web (en adelante, los “Otros Sitios Web”).

Asimismo, no se hace responsable por la exactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en Otros Sitios Web. Tampoco acepta responsabilidad alguna por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de Usuarios. 

El acceso al Sitio Web y a Otros Sitios Web con el propósito de hacer consultas sobre los Medicamentos cotizados a través del Sitio Web incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del Usuario y del Usuario Importador.

3.- Sobre el conteido del Sitio Web

El contenido del Sitio Web, puede describir principios generales de cuidado de la salud, los cuales en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares ni para los Usuarios o los Usuarios Importadores. 

El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación, ni un reemplazo del asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico, ni debe considerársele como responsable sanitario de los establecimientos que lo produzcan, por lo que la identidad, pureza y seguridad de sus productos no es imputable a la Sociedad. 

El contenido del Sitio Web es meramente informativo, y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad o similares, ni como medio para garantizar la identidad, pureza y seguridad de los medicamentos, al ser un mero canal de importación, entrega o reparto de los mismos “para uso personal”, por lo que no requiere de “Responsable Sanitario” en términos de la Ley que lo regula. 

Este Sitio Web, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería, farmacéuticos o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.

Es deber de los Usuarios y los Usuarios Importadores, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a pedir, así como de un “Responsable Sanitario”.

Así mismo, el Usuario y el Usuario Importador, se obligan a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento, cosmético, hierba, vitamina o suplemento mencionado en el Sitio Web consultando en su caso al “Responsable Sanitario” que requiera. 

El Usuario y el Usuario Importador, entienden y acepta que ni la Sociedad ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de este Sitio Web de los recursos informativos que contiene este Sitio Web o a los que se puede acceder a través de él.

El Usuario y el Usuario Importador, entienden y aceptan que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos y que su medicamento se le ha recetado solamente a él y no debe suministrarlo a otras personas, aunque tengan los mismos síntomas que él, ya que podría perjudicarles.

El Usuario y el Usuario Importador, entienden que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares. 

El Usuario y el Usuario Importador, entienden que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos, deben consultar con su proveedor de cuidado de la salud o médico. Si padece una crisis de salud, llame a su médico o comuníquese con su servicio de asistencia de emergencia local de inmediato.

La Sociedad no se hace responsable de las afirmaciones de los “Importadores o Fabricantes o Distribuidores” o de otros sobre la eficacia de los productos.

La Sociedad no otorga garantías con respecto a los Medicamentos, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre la Sociedad a través de su Sitio Web no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía.

 4.- Registro de nuestros Usuarios

La Sociedad opera el Sitio Web, mediante el cual los Usuarios y los Usuarios Importadores podrán pedir Medicamentos. El registro del Usuario en este Sitio Web, constituye una condición indispensable para hacer pedidos de Medicamentos a través del mismo. Para ello, el Usuario debe registrarse en la página de registro, proporcionando sus datos básicos, incluyendo información personal, tales como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfonos, prestador de salud, subir su documento, el poder y la receta. El Usuario al ingresar sus datos deberá comprobar ser propietario de los mismos, o representar debidamente al Importador, y declara bajo fé de decir verdad, que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Asimismo, debido a que la documentación es presentada ante la autoridad sanitaria, el Usuario declara estar en conocimiento de lo dispuesto en el artículo 210 del Código Penal, que dispone: “el que ante la autoridad o sus agentes perjurare o diere falso testimonio en materia que no sea contenciosa, sufrirá penas de presidio menor en sus grados mínimos a medio y multa de seis a diez unidades tributarias mensuales.”

Los Medicamentos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente del Estado de Chile. Los menores de edad o que tengan alguna incapacidad de legal, deberán actuar a través de su tutor, curador o representante, quién deberá firmar el poder y acompañar copia de su cédula de identidad.

El registro y los pedidos por parte de los Usuarios en el Sitio Web deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán solicitar el servicio de entrega para pedir los Medicamentos las personas que no tengan esa capacidad de goce y ejercicio. Los actos que éstos realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan, en tal caso, deben adjuntar poder representando al mandante.

 El registro en la Plataforma generará una cuenta para el Usuario solo accesible a través de una contraseña creada por el Usuario. Dicha cuenta es de uso personal y es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta. La Sociedad no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Usuario para acceder al Sitio Web y eventualmente solicitar el servicio de entrega de los Medicamentos ofrecidos en el Sitio Web. La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.

Una vez registrado, si el Usuario así lo decide podrá solicitar el servicio de entrega de Medicamentos que se mencionan en el Sitio, incluyendo información específica de su teléfono y dirección a la que desea que la Sociedad envíe sus productos. Asimismo, dependiendo del medio de pago seleccionado, será derivado a una plataforma segura

 En relación con el pago del precio, los productos solo pueden ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra ® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará en caso de contradicción.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán – en relación con su emisor- a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Comisión Para el Mercado Financiero (CMF)

 5.- Clave de Usuario Secreta

Una vez registrado, el Usuario deberá ingresar su clave secreta al momento de registro, para realizar cada pedido, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web. La administración de esta “Clave Secreta” o “Firma Electrónica” es de la absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por ellas, no implicará responsabilidad alguna para la Sociedad. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web.

 6.- Comunicaciones Promocionales y/o Publicitarias

Los Usuarios autorizan expresamente a la Sociedad para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio Web conforme a las características de cada Usuario según los pedidos y enlaces visitados, sin embargo, podrá solicitar expresamente a la Sociedad revocar esta autorización. 

 7.- Formación del Consentimiento de pedido

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de pedido establecidos en el Sitio Web aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de pedido después de haber revisado el resumen del pedido, y que para todos los efectos legales se considerará como su Firma Electrónica. Antes de la confirmación final de pedido (pago de esta), el Usuario podrá cancelar el pedido en cualquier momento.

La Sociedad expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Usuario al registrarse, el cual contendrá información del precio exacto a pagar incluyendo el IVA, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. La boleta o factura será entregada con el envío del producto.

Debe considerar que la Sociedad se comunicará al teléfono o vía electrónica proporcionada y disponible del Usuario, para que dentro de 72 horas entregue o reponga los documentos si no los hubiera subido al Sitio Web, de lo contrario se inicia el proceso de devolución del pedido según lo indicado en el inciso 9 “Políticas de Cambios y Devoluciones”, descontado del valor los costos de administración que serían el 4% del valor cancelado. La sociedad se reserva el derecho a importar el medicamento a usuarios que en el proceso de importación aporten datos o documentos que puedan corresponder a falsificaciones.

 8.- Procedimiento de Pedido de Productos

En este Sitio Web, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario, los pasos que deben seguirse para solicitar los servicios de reparto y entrega en la solicitud de servicio de importación de los Medicamentos a través del Sitio Web.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio Web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor, sin que a la Sociedad tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

 El procedimiento de pedido o contratación de los Productos/servicios a través del Sitio Web es el siguiente:

  1. Todo Usuario que pretenda pedir un Medicamentos a través del Sitio Web deberá estar previamente inscrito en éste y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá proporcionar su correo electrónico, nombre completo, dirección y teléfono.
  2. Los Medicamentos se agregan al “Carrito”, si se está de acuerdo con el precio cotizado. Todos los precios corresponden al servicio de importación de medicamentos (Incluyendo costo del medicamento, importación, tramitación sanitaria y gestión en aduana).
  3. Para confirmar el pedido, se deberá dar “click” en el botón “Cotizar” asociado a los Medicamentos que deseen pedirse.
  4. Introduzca los datos que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc.), así como los datos de la forma de pago.
  5. Su declaración de voluntad de pedido queda emitida mediante la confirmación tácita de los “Términos y Condiciones del Sitio Web” y el click en el botón “Cotizar”.
  6. El proceso de pago se realizará a través del aplicativo Webpay, con el objetivo de hacer más segura la transacción y resguardar los datos financieros de nuestros usuarios
  7. La adquisición de los Medicamentos a través del Sitio Web conforme a los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web” dependerá en todo momento de la disponibilidad de los Medicamentos, así como en la verificación de Datos Personales y Bancarios que el Usuario presente al momento de realizar su pago y de la correcta emisión de la recta, poder y vigencia de documento de identidad. En caso de que se pretenda pedir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, la Sociedad o comunicará al Usuario y no estará obligada a realizar la entrega de eéte. En estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al Usuario.
  8. La Sociedad por conducto de sus empleados, factores, comisionistas, apoderados, encargados o la persona que ésta designe, procederá a hacer la entrega del o los Medicamentos en la dirección proporcionada por el Usuario dentro de los tiempos establecidos en el Sitio Web.
  9. A discreción de la Sociedad, y sin estar obligada a ello, podrá intentar -dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del Usuario en el domicilio señalado, o por error de la dirección entregada por éste- volver a entregar el producto en el mismo domicilio.
  10. En caso de que la persona que haya realizado el pedido, o alguien más a quien ésta haya designado, no se encuentre en el domicilio indicado al momento en que se lleve a cabo la entrega, la Sociedad cumplirá con su obligación de entrega del producto manteniéndolo disponible para el Usuario en sus oficinas durante el plazo de 4 días hábiles. Si la entrega se realiza a través de un transportista externo, serán las políticas del transportista externo las que rijan en dicho caso.

 9.- Políticas de Cambios y Devoluciones

Si el producto presentara defectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que fue recibido, el Usuario tendrá el derecho de optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Si es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

El Usuario deberá comunicarse con la Sociedad a través de alguno de los medios de contacto establecidos para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del Usuario, no se aplicará esta garantía. El envase de medicamentos no puede haber sido abierto ni adulterado. 

Se considerará, conforme a la normativa vigente, que existe una falla o defecto:

  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  2. Cuando las sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que la Sociedad hubiese señalado;
  4. Cuando la Sociedad y el Usuario hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

Para el caso de medicamentos, no habrá devolución, dado el especial tratamiento que se le debe dar a los mismos, salvo que se pruebe que el producto haya sido alterado antes de quedar en manos del Usuario. Lo anterior, debido a que los medicamentos son importados por los Usuarios y la Sociedad es sólo un intermediario que presta el servicio para hacer llegar el medicamento al Usuario.

En ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la Ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Sociedad no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos, apreciaciones o cambios de decisión del Usuario.

Para los procesos de devolución se le solicitará al cliente que nos envíen al correo electrónico contacto@farmaciaetica.cl sus datos bancarios con su número de pedido. Una vez recibido sus datos bancarios se le realizará la transferencia correspondiente dentro de 14 días hábiles. Si es que existiera algún error en los datos bancarios enviados por el cliente, este tiempo de espera puede ser extendido por otros 14 días hábiles, contados desde que se recibieron los datos correctos. 

Una vez que se dio conformidad a la documentación del paciente, no es posible realizar devoluciones de dinero para medicamentos que ya entraron en el flujo de importación. Lo anterior debido a que la normativa sanitaria vigente indica en el D.S. N° 3 de 2010 Reglamento Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano y sus modificaciones, que:“45 bis) Importación para consumo exclusivo del importador: Es el acto mediante el cual un producto farmacéutico procedente del extranjero, ingresa con el solo objeto de ser utilizado terapéuticamente por el importador. 45 ter) Importador: Aquel que efectúa o a cuyo nombre se efectúa la importación.”

En el caso de realizar la devolución por cualquiera de las razones que proceda, se realizará descontado del valor los costos de administración que serían el 4% del valor cancelado. La sociedad se reserva el derecho a importar el Medicamento a Usuarios que en el proceso de importación aporten datos o documentos que puedan corresponder a falsificaciones.

 10.- Medicamentos Refrigerados: 

Es responsabilidad del Usuario validar la caducidad del producto y sus óptimas condiciones al momento de recibirlo. En caso de aceptar el pedido al mensajero de la Sociedad, no se hace responsable de realizar algún cambio o devolución. El paquete deberá recibirlo la persona que compró el medicamento, y en caso de otros productos un adulto responsable que tenga la facultad de revisar el paquete y cerciorarse de lo siguiente:

  • Que tenga sellos de seguridad intactos.
  • La caja no debe estar dañada, rasgada o rota.
  • El Medicamento no debe estar caliente.
  • En caso de que el producto esté dañado, por favor regresarlo al transportista.
  • Verificar que el producto esté en óptimas condiciones. Por favor colocarlo en el refrigerador inmediatamente.
  • No depositar en el congelador.

Según lo establecido en el Artículo 87º I.- Devolución. De D.S. 466/1985, para los productos refrigerados se establece; “… no podrán realizarse devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción. En estos casos, los productos devueltos deberán ser destruidos.”

 11.- Envíos:

Los pedidos realizados y pagados dentro del horario hábil señalado se despacharán en un rango de 3 a 20 días hábiles, dependiendo del país exportador y las contingencias en el momento del pedido y su proceso. En caso de cualquier inconveniente este será informado.

Los Horarios de recepción de pedido son:

Lun-Vie: 10:00 a 17:00

Sáb: 11:00 a 12:00

Dom y Festivos: Todo pedido realizado fuera de este horario se realiza en la primera hora disponible del día siguiente hábil.

Los valores estarán presentes calculados de manera automática en el carro pedidos.

Los valores antes descritos pueden ser sometidos a cambio según el peso del pedido o los valores del mercado.

Los pedidos son procesados los días hábiles hasta las 16:00 hrs, si el pedido fue realizado después de este horario se entiende que tendrá un día más retraso por ese motivo.

Si los pedidos poseen un error en su dirección desde la solicitud del cliente, se considerará como hora de ingreso el momento de la confirmación de la rectificación por parte de la Sociedad.

12.- Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web

La sola inscripción del Usuario en el Sitio Web será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información del Usuario otorgada a través del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a su información personal y datos sensibles, por parte de la Sociedad y de los terceros autorizados en los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web”. La finalidad del tratamiento de los datos personales del Usuario será la de validar las órdenes de pedido, mejorar la labor de información del Sitio Web, apoyar y mejorar las estrategias de promoción de los productos y servicios prestados en el Sitio Web, analizar perfiles de los Usuarios, circular y enviar información promocional o comercial de la Sociedad.

La Sociedad podrá transferir, los datos personales de los Usuarios a sus empresas afiliadas o relacionadas, y terceros que hayan celebrado acuerdos con la misma ubicados en “Chile” o en el exterior de conformidad con las leyes vigentes, y será recolectada, almacenada y utilizada por la Sociedad. 

Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones del Sitio Web” el Usuario manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos y deberes de operar con la Sociedad.

Los comentarios de los Usuarios que realicen en el Sitio Web podrán ser utilizados para ser exhibidos en redes sociales.

 Si desea obtener más información sobre las medidas o métodos de protección de datos y sus depositarios, comuníquese al siguiente correo electrónico: contacto@farmaciaetica.cl

 La Compañía no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

 Si un producto figura con un precio que representa un valor inferior a un setenta por ciento de su valor de mercado y no está publicitado como oferta, se entiende como error de sistema, por lo que la venta será anulada.

Las fotografías son solo referenciales, la venta de cualquiera de los productos publicados está sujeta a la verificación de stock.

 

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