1. Quiénes somos
Farmacia Ética SpA, en adelante "Farmacia Ética", es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Operamos la plataforma app.farmaciaetica.cl para gestionar la importación excepcional de medicamentos al amparo del Art. 21 lit. b del DS 3/2010 del MINSAL y la Guía ISP 00224/2024.
2. Delegado de Protección de Datos (DPO)
Contacto del Delegado de Protección de Datos: [email protected]. Puedes escribirle para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos.
3. Qué datos tratamos y con qué finalidad
Tratamos categorías de datos distintas según la etapa del servicio. En todos los casos respetamos los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia, calidad, responsabilidad, seguridad y confidencialidad.
| Categoría | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Identificación (RUT, nombre, email, teléfono) | Crear y gestionar tu cuenta | Consentimiento + ejecución contractual |
| Datos de salud: diagnóstico, medicamento prescrito, receta médica | Tramitar la importación excepcional ante el ISP. Datos sensibles en los términos del Art. 2 lit. g Ley 21.719. | Consentimiento explícito (Art. 16) + obligación legal sanitaria |
| Datos de pago (monto, orden, email para boleta) | Cobrar el arancel del servicio | Ejecución contractual |
| Firma manuscrita digitalizada | Constituir el poder simple ante el ISP | Consentimiento + Ley 19.799 |
| Conversaciones con el asistente | Orientarte durante el trámite | Consentimiento |
| IP, user-agent, registros de actividad | Auditoría, prevención de fraude, seguridad | Obligación legal + interés legítimo |
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos sólo lo necesario, con destinatarios bajo acuerdo de protección de datos (DPA):
- Autoridades sanitarias: Instituto de Salud Pública (ISP) y Servicio Nacional de Aduanas, conforme al trámite.
- Operadores logísticos: despachadores aduaneros y empresas de despacho local.
- Proveedores extranjeros autorizados: para coordinar la adquisición del medicamento.
- Procesadores tecnológicos: Supabase (base de datos y almacenamiento), Vercel (hosting), Anthropic (asistente y validación documental), Resend (email), Twilio (SMS), MercadoPago y Flow (pagos), Sentry (errores). Algunos tienen sede en Estados Unidos o Argentina; aplicamos cláusulas contractuales tipo como base de transferencia internacional (Art. 27-29 Ley 21.719).
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de identificación: mientras tu cuenta esté activa, salvo derecho de cancelación.
- Solicitudes y documentación sanitaria: mínimo 3 años post-entrega (exigencia ISP).
- Comprobantes tributarios: 6 años (SII).
- Conversaciones del asistente: 90 días o lo que tarde tu pedido de borrado.
- Logs operacionales: 90 días.
- Auditoría administrativa: 5 años (inmutable).
Cumplidos los plazos, anonimizamos o eliminamos los datos según corresponda al tipo de información.
6. Decisiones automatizadas y uso de inteligencia artificial
Te avisamos expresamente (Art. 8 ter Ley 21.719):
Para acelerar tu trámite, usamos un asistente de inteligencia artificial (Anthropic Claude) que realiza una validación automática inicial de los documentos que subes (carné de identidad, receta médica, comprobantes). Esa validación marca preliminarmente cada documento como aprobado u observado.
La decisión final sobre tu solicitud la toma siempre un revisor humano: ninguna determinación que produzca efectos jurídicos en tu trámite se ejecuta únicamente por IA.
Puedes ejercer en cualquier momento:
- Pedir intervención humana antes de cualquier decisión.
- Expresar tu punto de vista sobre la validación.
- Impugnar la observación o el rechazo.
- Obtener una explicación de los criterios usados.
Escríbenos a [email protected] o desde tu cuenta en /mi-cuenta con el botón "Solicitar revisión humana".
7. Tus derechos (ARCO + Portabilidad + Bloqueo)
- Acceso — obtener tus datos y información sobre el tratamiento. Self-service:
/mi-cuenta/mis-datos. - Rectificación — corregir datos inexactos. Self-service:
/mi-cuenta. - Cancelación — pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios. Self-service:
/mi-cuenta/mis-datos/eliminar. Algunos datos de retención legal (ISP, SII) quedan anonimizados. - Oposición y bloqueo — suspender el tratamiento sin eliminar. Escribe a [email protected].
- Portabilidad — obtener tus datos en formato estructurado y legible por máquina, en un ZIP listo para transferir a otro responsable. Self-service:
/api/mi-cuenta/exportar. - Información — saber qué tratamientos hacemos. Lo estás leyendo.
- Revisión humana de decisiones automatizadas — cuando interviene IA, puedes pedir revisión humana en cualquier momento (ver punto 6).
Plazo de respuesta máximo: 30 días corridos, prorrogables por 30 días más cuando la complejidad lo amerite.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas reforzadas tratándose de datos de salud (Art. 14 bis): cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registros de auditoría inmutables, pruebas de aislamiento, mínimo privilegio.
Si pese a estas medidas se produce una violación que afecte tus datos personales, te notificaremos sin dilación cuando entrañe alto riesgo, y notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento (Art. 14 quinquies).
9. Menores de edad
Cuando el paciente es menor de edad, el trámite lo realiza su representante legal declarando esa condición. Los datos del menor se tratan exclusivamente para el trámite sanitario, con las mismas garantías que los datos de un adulto.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustantiva, te notificaremos por email y mediante aviso en tu próximo acceso, y te pediremos aceptar la nueva versión. La política vigente al momento de tu trámite se conserva como evidencia.
11. Reclamos
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
12. Contacto
Farmacia Ética SpA · [email protected] · DPO: [email protected]
Esta política se conecta con los Términos y Condiciones del servicio (versión v2.0-2026-06). Ambos documentos forman parte del contrato entre tú y Farmacia Ética.